缺流量，缺病人，現在成了當下眾多民營醫院甚或公立醫院的真實境況。接二連三醫院倒閉的信息，越來越趨緊的醫保支付政策，無疑為醫院的發展蒙上了一層陰影?；貧w初心，造福百姓，精準支付，低利運行，正在以剛硬的細則管控的形式，引導當下醫院的發展。

中醫診療，中醫養生，正成為眾多醫院搶灘的蛋糕。傳統文化給予百姓健康的滋養，正在以前所未有的形式，成為醫院運營的重要抓手。一方面，中醫認可度越來越高，用較低的費用，就可以解決患者棘手的問題。二方面，中醫大多走自費的繳費形式，避開了醫保支付的麻煩，為醫院提供了寶貴的現金流。三方面，中醫大流量持續的導入，為醫院其他科室借流、轉流提供了機會，助力醫院全線運營。

好項目，必有好的經營。在中醫館林立、中醫科、國醫堂大行其道的今天，沒有好的學科建設，沒有技術過硬的學科帶頭人，沒有和諧凝聚的團隊文化，沒有專業深入的中醫運營，恐怕就會出現＂人找醫，醫等人＂的尷尬局面。中醫撬動流量入口的夢想，也變為一場空想。

學科帶頭人：居高臨下　勢如破竹

很多中醫館（中醫科）設立了，但是缺乏學科帶頭人，科室配制了資歷較淺的醫師坐診或者邀請知名專家蜻蜓點水式、走馬觀花式坐診，這讓患者很難形成集中的認知。年輕醫師資歷上的欠缺，導致患者無法從首因印象上產生基礎的信任；年輕醫師無法有效解決患者的病情，患者基于不信任流失。專家蜻蜓點水式的坐診，讓患者產生認知的混亂，就診一次，麻煩Ｎ次，無法確定專家來診的時間，無法保證復診到位，專家游弋不定的坐診，讓患者追著專家＂滿街跑＂，病情的缺失和斷層，讓患者就醫產生極大的不利，也影響了就醫體驗，久兒斷之。

學科帶頭人奠定發展的根基。學科帶頭人，具有深入全面的中醫診療技術，望聞問切，能夠切實解決患者的問題。在患者中間具有較大的影響力。品牌，依著于專家的影響力，依賴患者口口相傳的傳播力，日積月累，積少成多，積小流而成江河。好的學科帶頭人，就是發展的樞紐，科室的發展，因為有了核心力量，才有了學科的發展，獨特的文化，有力的經營。

要把學科帶頭人引進，作為科室發展頭等大事來抓。為專家發揮所長創造良好的環境，在人員配置、科室設置、器材配備、藥品供應、流程服務、醫院文化等層面，給予全力的支持。千軍易得，一將難求，作為醫院（科室）的負責者，一定要在引進人才上下足功夫，這不僅僅是薪酬的層面，更是在精神人文上，做好孕育的土壤，讓一朵花美美地盛開！

科室文化：兼容并蓄，百花齊放

中醫治療本身的特點是異途同歸，各有所長。這就決定了中醫治療本身無所謂好壞之分，只要能夠治療患者的病情，就是好的診治方法。但是從文化的角度來看，不能將中醫的治療方法厚此薄彼，用是是非非的觀點來評價一種方法的好與壞。正向的引導，科室的文化將是凝聚；負性的評論，科室的文化將是分裂。

經常出現的情況是，多學科并舉，科室＂打架＂的情況。這是一種危險的醫院文化。在患者病情多樣，需要多元化治療和養護的情況下，中醫各顯其能，診治好患者的病情，這是我們樂見的治療場景。但是因為治療方式方法迥異，派生互相拆臺的團隊文化和思想，那么學科之間將無法凝聚。各自為戰，醫院發展的核心將是撕裂的，最終的結果將是兩敗俱傷，短視敗北?？剖椅幕乃枷虢ㄔO，是管理者的責任，只有將文化溶于大的發展框架中，將各自獨特的中醫文化，呈現共榮共存的意識和行為態勢，互相支持，互相提攜，形成＂共識贏＂的狀態，才是良性的發展態勢。

這是尊重中醫發展規律的結果。無論是溫病派，還是傷寒派，也無論是方劑見長，還是針灸見長，都是站在中醫診療的某個角度上，給予患者的治療方式方法的區分，無所謂好與壞。各有所長，取長補短，互相尊重，才能帶來１＋１＞２的結果。管理者首先要有開闊的心胸，凝聚不同的思想，做好合理的區分，才能駕馭科室發展，摒棄負性的思想認識。所以說，管理者要懂＂專業＂，能夠對專業有深入專業的認識，才能做好專業的規劃，長治而久安。

中醫運營：專業足夠　才可獲客

有好的產品，還要有好的運營。在新媒體信息堵車的時代，要形成一個深刻的受眾認知是不容易的?；颊呔驮\的多元化，影響了患者流的形成。

運營團隊要有專家的推介能力。無論是抖音、視頻號、小紅書等線上媒體，還是講座、義診、活動等終端引流，需要適時將優勢專家和技術進行有效地推介。特別是線上媒體在專家和技術宣傳實施重重卡制的情況下，線下宣傳和宣介就顯得特別重要。

對于中醫的宣傳，專業門檻是有效宣傳的最大障礙。運營團隊不了解產品，無法與患者建立有效的觸點，那么產品的推介將是無力和蒼白的。比如，中醫基本的脈診、舌診技術，運營團隊無法掌握，那么服務就無法介入患者的心智，宣介變成了廣告宣傳，無疑減弱了宣介的能量，影響了轉化。

很多民營醫院（公立醫院）組織講座，但是效果甚微。一是專家沒有時間開展講座，二是專家無法形成常效的講座，專家本職工作是坐診，講座是＂臨時＂的工作。特別現實的做法是，運營人員開展講座，而后推介專家和技術，實現引流和到診。

講座開展最大的瓶頸是運營人員的授課，沒有經過專業的指導和訓練，無法打動患者的內心，而講課后脈診、舌診等基本服務，無法實現，也導致授課乏力，無法有效延展。講座組織難，講解難，百姓沒有獲得感，引流缺乏＂引流器＂，這是講座難以形成生產力的重要原因。很多醫院表面上看講座搞了，訴說＂講座無效＂，實際上還是操作上和人員培訓上出現了問題，最后把沒有效果的帽子扣在了＂講座＂上而已。

無論是義診還是講座，很多患者看重中醫診療的方式，傳統中醫給百姓帶來的好處，不言而喻。在終端服務模式嚴重同質化的境況下，中醫能凝聚人氣，吸引患者，但是流量變留量，讓中醫＂引流器＂發揮價值和作用，運營人員沒有足夠的中醫內涵，講解枯燥，服務淺薄，宣教空洞，流量只能變成＂溜＂量，事倍功半。而其他科室想借助中醫的東風，乘機宣介科室、實現借流的愿望也就落空了。

一著不慎，滿盤皆輸。中醫是好的凝聚人氣，產生信任、實現轉化的重要抓手。在運營抓手貧乏的情勢下，塑造快速攀登的＂攀巖釘＂，才能實現一躍而上，捷足先登。運營是一盤棋，中醫，口腔，外科，骨科，疼痛科等科室，需要各就各位，各顯神威，但是，中醫，定然是整盤棋，最重要的那顆棋子。

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