國家衛健委近期接連發布《關于開展兒童友好醫院建設的意見》與《關于推進生育友好醫院建設的意見》，明確要求醫療機構在硬件設施、服務流程、人文關懷等方面全面優化，尤其強調婦兒類醫院需從醫院軟裝設計、醫院文化策劃及環境改造入手，打造安全、舒適、人性化的醫療空間。作為醫院管理者，如何響應政策號召，推動醫院升級？本文從三大核心維度解讀政策要點，助您搶占發展先機。

０１政策解讀：從＂功能導向＂到＂體驗優先＂

兩份文件均提出，婦兒醫院需以＂生育友好＂和＂兒童友好＂為核心，突破傳統醫療空間的冰冷感，從細節入手提升患者體驗。例如：

１生育友好醫院

• 要求產科病房以單／雙人間為主，配置調溫調濕設備（溫度２２－２６℃、濕度４０－５０％），優化＂一站式＂服務流程，并加強生育力保護宣教。

２兒童友好醫院

• 需設置兒童活動區、哺乳室、無障礙設施，門診色彩需明快柔和，病房需配備防撞設計及安全扶手。

• 政策背后，是國家對婦幼健康服務從＂治病＂向＂治心＂轉型的戰略布局，要求醫院在環境、服務、文化等軟實力上實現突破。

美國西雅圖兒童醫院

０２醫院軟裝設計：用細節傳遞溫度

醫院軟裝不僅是裝飾，更是醫療功能的延伸。結合政策要求與行業規范，需重點關注：

１色彩與空間規劃

色調選擇：兒童區域宜采用淺藍、淺綠等舒緩色系，產科區域可搭配米黃、粉色等暖色調，緩解焦慮情緒。

• 隱私保護：病房需配置隔簾，診室采用屏風分隔，婦產科衛生間男女比例高于３：１，并設置閉門器。

２安全與適幼化設計

兒童活動區地面需防滑，家具避免尖銳棱角；門診窗口高度調整為１０５０ｍｍ，方便兒童及輪椅患者使用。

３智能化與環保

引入無接觸式感應設備（如水龍頭、消毒機），采用易清潔的抗菌材料，并配備空氣質量監測系統。

波蘭兒童紀念健康學院

０３醫院文化策劃：從＂制度管理＂到＂人文共鳴＂

醫院文化是軟實力的核心，政策明確要求＂以患者為中心＂的服務理念需滲透至每個環節：

１服務流程革新

設立門診＂一站式＂服務中心，整合掛號、繳費、檢查預約等功能，減少患者奔波。

• 推廣多學科協作診療（ＭＤＴ），如生育評估門診聯合婦科、生殖、心理等多科室，提供個性化方案。

２員工行為規范

通過《醫院文化手冊》統一服務標準，例如＂四輕原則＂（說話輕、走路輕、操作輕、關門輕）。

• 建立激勵機制，將患者滿意度與績效考核掛鉤，避免過度醫療創收。

３患者關懷體系

開展生育健康講座、兒童健康互動活動，利用卡通形象、繪本等形式傳遞醫療知識。

西班牙Ｓａｎ　Ｊｕａｎ　ｄｅ　Ｄｉｏｓ私立特殊教育學院

０４醫院環境優化：構建＂療愈型＂空間

政策文件多次強調環境對患者心理的影響，需從以下方面提升：

１物理環境

噪音控制：病區聲強需≤４０ｄＢ，通過隔音門窗、橡膠地墊減少器械噪音。

• 自然元素融入：增設室內綠植（避免有毒、飛絮品種），利用天窗引入自然光，營造生態感。

２無障礙與便利設施

設置無性別衛生間、嬰兒整理臺，配備兒童專用洗手池及坐便器，樓梯設雙扶手（成人＋兒童高度）。

３應急與安全

規劃災害應急通道，住院部設置火災避難間，消防設施符合國家規范。

日本Ｋｉｔａｋａｍｉ兒童健康保障綜合設施

０５院長行動指南：政策紅利與未來趨勢

１短期落地建議

成立專項小組，對照《建設指南》開展全院評估，優先改造門診大廳、產科病房、兒童診區等高頻區域。

• 與專業設計團隊合作，將政策要求轉化為可落地的空間方案（如色彩分區、動線優化）。

２長期戰略布局

探索＂綠色醫院＂認證，引入節能設備與環保材料，降低運營成本。

• 推動數字化升級，例如智能導診系統、遠程醫療平臺，提升服務效率。

美國約旦谷醫療中心婦女和新生兒中心改造

結語：

國家政策的出臺，既是挑戰更是機遇。婦兒醫院的升級不僅是硬件的迭代，更是醫療服務理念的革新。通過軟裝設計傳遞溫度、文化策劃凝聚共識、環境優化提升體驗，醫院將真正成為婦女兒童的健康港灣。

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