近日，四川省衛(wèi)生健康委、四川省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《四川省改善就醫(yī)感受　提升患者體驗主題活動實施方案　（２０２３－２０２５年）》的通知　（以下簡稱《方案》）。

《方案》在今年５月印發(fā)的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案　（２０２３－２０２５年）　》（以下簡稱國家版《方案》）　基礎(chǔ)上，新增了“電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級”評價指標(biāo)，并對多項評估指標(biāo)設(shè)置了階段性目標(biāo)。

０１

醫(yī)院信息化建設(shè)

新增多項評價指標(biāo)

國家版《方案》要求加強醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障。

一是在確保信息安全的基礎(chǔ)上，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，為改善醫(yī)療服務(wù)提供必要的信息化支撐。簡化預(yù)約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面，設(shè)置智能語音和助老服務(wù)模塊，通過自動撥號、志愿者遠(yuǎn)端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務(wù)。完善收費系統(tǒng)，支持現(xiàn)金、線上支付等多種收費方式，費用金額要設(shè)置到分位。

二是積極探索運用人工智能技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗，并為臨床診療服務(wù)提供高質(zhì)量輔助，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

三是加強醫(yī)院后勤保障，暢通后勤問題反饋渠道，提供２４小時的后勤保障服務(wù)。提高膳食、保潔質(zhì)量，改善患者停車條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等服務(wù)。

《方案》在此基礎(chǔ)上新增了“電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級”評價指標(biāo)，并對多項評估指標(biāo)設(shè)置了階段性目標(biāo)。

圍繞提升群眾看病就醫(yī)便捷度和體驗感，２０２３　年底建成四川省互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，２０２４　年　６　月底完成各市級互聯(lián)網(wǎng)分院建設(shè)，鼓勵有條件的縣（區(qū)）建設(shè)縣（區(qū)）級互聯(lián)網(wǎng)分院，形成省、市、縣三級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系。

將信息化作為醫(yī)院基本建設(shè)的優(yōu)先領(lǐng)域，建設(shè)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。

到　２０２３　年底前，建成“省互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院”，新建市（州）、縣（市、區(qū)）互聯(lián)網(wǎng)分院　４０　家以上；到　２０２４　年底，全省新增智慧醫(yī)院　６０　家以上，累計建成智慧醫(yī)院　２００　家以上。

除三州外，各市（州）二級和三級公立醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分別達(dá)三級、四級；

到　２０２５年底，力爭　６０％的三級綜合公立醫(yī)療機構(gòu)建成三星級及以上智慧醫(yī)院，２０％的二級公立綜合醫(yī)療機構(gòu)建成二星級及以上智慧醫(yī)院。

省級醫(yī)學(xué)中心及省級區(qū)域醫(yī)療中心依托醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平達(dá)到五級及以上。

０２

新增“推動預(yù)約服務(wù)下沉”

等重點任務(wù)

《方案》在國家版“創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗”上新增推動預(yù)約服務(wù)下沉等任務(wù)，且對其設(shè)置了階段性目標(biāo)。

完善預(yù)約診療制度。全省二級及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度，推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，積極運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。

大力推行分時段預(yù)約診療和檢查檢驗集中預(yù)約服務(wù)，到　２０２４　年底，８０％二級公立醫(yī)院和　１００％三級公立醫(yī)院推行分時段預(yù)約診療服，２５％二級公立醫(yī)院和　４５％三級公立醫(yī)院提供檢查檢驗集中預(yù)約服務(wù)；到　２０２５　年底，８５％二級公立醫(yī)院推行分時段預(yù)約診療服務(wù)，３０％二級公立醫(yī)院和　５０％三級公立醫(yī)院提供檢查檢驗集中預(yù)約服務(wù)。其中，甘孜州、阿壩州在上述目標(biāo)任務(wù)基礎(chǔ)上降低　１０％。

推動預(yù)約服務(wù)下沉。依托緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)、專科聯(lián)盟等各類醫(yī)聯(lián)體，由區(qū)域內(nèi)醫(yī)聯(lián)體牽頭單位向基層醫(yī)療機構(gòu)提供預(yù)約門診號源、預(yù)約住院床位、預(yù)約日間手術(shù)等各類預(yù)約服務(wù)。

到２０２４　年底，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開放不低于　２０％的門診號源、不低于　１０％的床位；到　２０２５　年底，緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開放不低于３５％的門診號源、不低于　２５％的床位。

０３

小結(jié)

此次《方案》的主要目標(biāo)是：自　２０２３　年起，利用　３　年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、體驗更舒適、醫(yī)患更和諧的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，滿足群眾多層次多樣化健康需求。到　２０２５　年

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